CONDITIONS DE VENTE
Vous passez commande par e-mail à la société Theranat qui vous livrera la marchandise commandée en fonction de ses stocks et dans le meilleur délai.
Si vous êtes un client connu et que vous habitez en Suisse ou au Liechtenstein, vous recevez la marchandise avec une facture à payer à réception sous 10 jours. Des retards de paiement entraînent un rétrogradage dans la catégorie des clients pas connus. La marchandise reste la propriété de la société Theranat jusqu’à son paiement intégral.
Si vous n’êtes pas un client connu et que vous habitez en Suisse ou au Liechtenstein, vous recevrez une facture proformat et serez livrés après votre paiement. Pour accélérer la livraison vous pouvez utiliser la fonction « paiement immédiat/instantané » offerte par votre site bancaire et nous faire un mail ou appel téléphonique pour nous informer.
Si vous habitez à l’étranger, une facture proformat en Euros vous sera envoyée et vous devrez la régler sur notre compte en euros par le système de paiements européens internationaux SEPA avant la livraison. Pour accélérer la livraison vous pouvez utiliser la fonction « paiement immédiat/instantané » offerte par votre site bancaire et nous faire un mail ou appel téléphonique pour nous informer. « Etranger » signifie tous pays vers lesquels il est possible d’exporter.
Les frais de port/transport et livraison seront toujours adaptés à votre situation et calculés au plus juste.
Si vous achetez un appareil de soins ou quelques autres produits, le soutien à l’emploi au moyen du téléphone, de l’e-mailing ou d’internet vous est acquis à vie. Ce service est gratuit.
Les appareils sont garantis 2 ans.
Les services après-vente éventuels (SAV) sont facturés selon les conditions usuelles.
SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Vous avez 14 jours pour changer d’avis ! Vous pouvez nous retourner sous certaines conditions et sous 14 jours tout article commandé. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’article ou vous l’échangerons contre un autre produit.
> Quelles sont les conditions de retour d’un article ?
Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 14 JOURS. Tout produit retourné devra l’être dans son emballage d’origine, à l’état neuf, NON UTILISÉ, NON ABIMÉ et éventuellement accompagné de la facture correspondant à son achat.
> Dois-je payer des frais de retour et les frais de réexpédition ?
Si vous changez d’avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à Theranat SA Ltd, Rue de Conthey 3, CH-1963 Vétroz sont à votre charge.
Pour les livraisons effectuées hors du territoire Français, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de port des articles réexpédiés après échange sont également à votre charge.
> Comment nous retourner un article ? A quelle adresse?
Les retours d’un article pour échange ou remboursement se font EXCLUSIVEMENT par la poste à l’adresse suivante :
Theranat SA Ltd
Rue de Conthey 3
CH-1963 Vétroz
Nous vous remercions d’emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d’un courrier précisant le motif du retour.
> Sous quel délai serais-je remboursé?
Nous traitons votre demande dans un délai moyen de 15 jours à réception de votre colis, et dans un délai légal maximum d’un mois. Nous vous remboursons sur votre compte IBAN
> Si votre commande n’est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé ou votre produit est échangé. *Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détériorés ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n’était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux…), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.
> Colis ou produits endommagés
En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que nous puissions identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.
Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de livraisons…) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d’émettre une réserve lors de son acceptation.
Ces conditions ne concernent pas les services douaniers qui peuvent ouvrir et refermer tous colis.
> Produits défectueux
Si vous soupçonnez un produit d’être défectueux, prenez aussitôt contact avec Theranat – JP Chapuis en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l’échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.
© jpc@jpchapuis.net